بزرگترین مشکل و دغدغه صاحبان کسب و کار در هر لحظه، کسب درآمد بیشتر است، حال آنکه با توجه به شرایط فعلی بازارایران و تغییر در نیازهای مشتریان ، دستیابی به این مهم تنها با ایجاد ارزش برای مشتری و برقراری ارتباط موثر با مشتری امکان پذیر است.
با تجربه 15 ساله آموزش ، مشاوره و تحقیق ، در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری،به این نتیجه رسیدیم که عدم وجود آموزش های کامل در حوزه های جذب مشتری، درگیرسازی مشتری، خدمت به مشتری، نگهداری مشتری ، ارجاعات مشتری، باعث بروز مشکلات مختلفی برای مدیران و کارآفرینان شده است.تمام تلاش خود را خواهیم کرد تا به زبانی ساده و صدالبته قابل اجرا در ایران ، به تمام ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری بپردازیم تا تمامی صاحبین کسب کار، بتوانند به سادگی به این مفاهیم کاربردی دسترسی داشته باشند.